أصبحت قواعد الاتحاد الأوروبي الجديدة بشأن حقوق الركاب سارية المفعول في حركة السكك الحديدية الألمانية منذ يوم أمس الأربعاء.
قواعد جديدة لركاب القطارات تدخل حيز التنفيذ في ألمانيا
بالنسبة للمسافرين فإن التغييرات تعني بشكل أساسي التدهور لأنه يمكن الآن رفض التعويض في حالات معينة.
لن يتم تعويض التأخيرات أو الإلغاءات بسبب سرقة الكابلات أو عمليات الشرطة أو الأشخاص الموجودين على المسار في المستقبل.
وينطبق هذا أيضًا على الكوارث الطبيعية الكبرى والظروف الجوية القاسية.
يقول جريجور كولبي من الرابطة الفيدرالية لمراكز مشورة المستهلك: “ستستخدم شركات السكك الحديدية الآن هذا كثيرًا لرفض المطالبات المالية”.
وقال متحدث باسم دويتشه بان : “العواصف العادية لا تندرج في فئة الظروف غير العادية ولهذا السبب يتم تعويض العواصف أو الفيضانات على سبيل المثال بشكل كامل في نطاق حقوق الركاب”.
في هذه الحالات لا يزال بإمكان المسافرين المطالبة باسترداد 25 بالمائة من سعر الشراء للتأخيرات لمدة 60 دقيقة أو أكثر و 50 بالمائة من الأجرة للتأخيرات التي تبلغ 120 دقيقة أو أكثر.
هناك أيضًا حق في السداد في حالة حدوث أضرار ناتجة على سبيل المثال عن طريق الإضرابات أو مواقع البناء أو صناديق الإشارة المعيبة أو أعطال الإشارة.
